落实，对于电量、电费、电价问题的咨询，低压网格综合服务人员应通过移动作业终端查询后，当场答复客户（）

掌上电力信息订阅服务，订制电子账单服务后，可及时接到月电量电费电子账单邮件（） 推行以网格责任制为核心的低压综合服务,打造的城乡一体化低压网格综合服务模式（） 对于执行阶梯电价的居民用户，退补电量不参与阶梯电费计算（） 居民分时用户谷电费＝（总电量－峰电量）×谷电价（） 是当月累计发行电费的计费电量之和（） 对于执行合表居民用户电价的用户，退补电量按合表居民用户电价计算电费（） 不分时电价计算公式：总电费＝总电量×总电价（） 在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）问题。 凡属农用排涝、灌溉用电的，其电费电价种类属于（） 执行峰谷电价的客户，其电量电费由高峰电费和低谷电费组成（） 在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论。 低压网格综合服务人员等现场工作人员在工作中发现的串户，应在发现的七个工作日内在缺陷管理系统中进行登记（） 低压网格综合服务人员巡查时发现现场客户用电性质不符时，应整理相关记录、照片，报送用电检查班组签收进行再次现场确认和处理（） 当客户对电量电费有异议时，应耐心解释，向客户说明当月抄表起止码、计费电量及执行电价标准。如客户不认可，应通知有关业务人员，协助客户核实用电情况（） 单一制电价的电费计算方法：电费=用电量×相应电价但对于装机容量在100kVA及以上的用户，还需交纳功率因数调整电费。 单一制电价的电费计算方法：电费=用电量×相应电价但对于装机容量在100kVA及以上的用户，还需交纳功率因数调整电费（） 若是属于电网企业向用户追补的电量电费，按照阶梯电价第一档电价计算电费（） 若是属于电网企业向用户退返的电量电费，按照阶梯电价第三档电价计算电费（） 对执行两部制峰谷分时电价用户来说，峰谷电度电费=高峰时段电价×高峰时段电量＋平时段电价×平时段电量＋低谷时段电价×低谷时段电量。 对执行两部制峰谷分时电价用户来说，峰谷电度电费=高峰时段电价×高峰时段电量＋平时段电价×平时段电量＋低谷时段电价×低谷时段电量（）