客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（）

客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。 71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。 客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量业已得到价值的综合指标（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（） 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息（） （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等（） 客户满意度与产品和服务的价格相关联（） 营业厅服务管理采取发放“客户满意度问卷”和召开客户座谈会形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率要达到（ ）以上。 客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（） 售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。 客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务（） 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务（） 客户体验-（）=客户满意度 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。 宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。 （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。 是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度（）