单选题

对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()

A. 对
B. 错

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单选题
对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。()
A.对 B.错
答案
多选题
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地,前厅部员工的什么,以及前厅部大堂及各服务点的环境均能极大地影响宾客对饭店的好感度()
A.精神面貌 B.仪容仪表 C.服务技巧 D.服务态度 E.服务效率
答案
单选题
就直接作用而言,宾客投诉有利于饭店的()。
A.服务工作规范化 B.部门协调 C.下级沟通
答案
单选题
就直接作用而言,宾客投诉有利于饭店的()
A.服务工作规范化 B.部门协调 C.上下级沟通 D.经济效益
答案
单选题
一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表()
A.正确 B.错误
答案
判断题
一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表()
答案
单选题
前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务,协调饭店各部门的对客服务,为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。()
A.对 B.错
答案
单选题
中型饭店都不设前厅部()
A.正确 B.错误
答案
判断题
饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
A.对 B.错
答案
单选题
设置前厅部时,应考虑饭店的规模、档次、饭店的经营特点和()。
A.管理方式 B.营销策略 C.公关对象
答案
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饭店前厅在安排房间时,应遵循()等原则 中、小型饭店前厅部或总台的员工,不可兼做数项工作() 中、小型饭店前厅部或总台的员工,不可兼做数项工作() 在饭店中,前厅部与哪个部门沟通最频繁 饭店对宾客的质量保证,饭店的免费停车场等是饭店延伸产品() 简述前厅部在饭店中的地位。 前厅部是饭店的神经中枢。 一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者() 一位前厅部员工不可担任饭店各部门的协调者() 旅游饭店专门接待旅游宾客() 饭店把贵宾称为(),饭店需给予这些宾客特殊的关照。 按饭店市场及宾客特点分类,饭店的主要类型有()。 客房部处于饭店接待工作的最前列,是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。 简述饭店宾客信息处理流程。 代表饭店在大门口迎送宾客的专门人员,是饭店的“门面”,也是饭店形象的具体体现。这个岗位是()。 饭店为宾客提供的各种附加价值与利益属于饭店产品构成中的()。 大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有() 大型饭店前厅部组织机构有()层次 饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务,其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。 商业饭店时期主要接待大众宾客为主()
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