单选题

服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是的原因产生的异议()

A. 服务话术
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 客户自身

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单选题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是的原因产生的异议()
A.服务话术 B.服务人员 C.服务流程 D.客户自身
答案
判断题
决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
答案
判断题
在介绍自己所能提供的产品和服务时,可借用广为熟知的产品(或服务)来概述自己的产品或服务。
答案
单选题
()是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力
A.服务行为 B.服务反应 C.服务保证 D.服务质量
答案
单选题
服务人员在为他人做介绍时,应先把年轻的介绍给年长的()
A.正确 B.错误
答案
多选题
涉税专业服务机构及涉税服务人员提供涉税鉴证业务,实行信任保护原则。存在()情形之一的,涉税专业服务机构及涉税服务人员有权终止业务
A.委托人违反法律、法规及相关规定的 B.委托人提供不真实、不完整资料信息的 C.委托人不按照业务结果进行申报的 D.委托人未及时支付费用 E.委托人与税务师之间对业务处理存在分歧
答案
多选题
专业素质是服务人员为客户提供服务是所必备的技巧和能力,需要我们具备()
A.心理素质 B.自身素质 C.业务知识 D.操作标准
答案
主观题
服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,包括( )
答案
判断题
在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语()
答案
单选题
印度人拿食物、礼品或敬茶时只能用(),茶艺服务人员在提供服务时要特别注意。
A.用左手 B.用双手 C.用右手 D.随意
答案
热门试题
《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,不使用过于专业的术语解答旅客问询() 服务人员不应使用() 服务人员在为他人做介绍时,应先把职务高的介绍给职务低的() 在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。 在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的右侧。() 服务人员用语应,不应使用服务忌语() 共享家政服务,是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求,提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员() 理财服务人员的专业素质不高也将带来产品与客户的错配风险() 服务人员是()的提供者 客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是() 汽车销售顾问是为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应(  )。 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应( )。 技术能力是指餐饮服务人员在提供服务时显现的技巧和能力() 柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在为客户提供办理用电手续或咨询服务() 快递服务人员服务时应做到() 客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应(  )。
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