制作“次日离店客人名单”的作用有()
A. 以便做好相应的迎接接待工作
B. 做好退房结账准备工作
C. 有助于有效控制房态
D. 可及时修订预订控制记录
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制作“次日离店客人名单”的作用有()
A.以便做好相应的迎接接待工作 B.做好退房结账准备工作 C.有助于有效控制房态 D.可及时修订预订控制记录
答案
次日离店客人名单的制作，目的是及时修订预订控制记录，也可作为确定超额预订的重要参数。()
答案
怎样清扫整理离店客人的房间?
答案
对于已离店客人的邮件，若客人无委托转寄，应该()
A.做死信处理 B.粉碎 C.做失物招领 D.按原地址退回
答案
住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。
A.接待处 B.预订处 C.收银处 D.问讯处
答案
为离店客人办理结账手续时，应在（ ）分钟完成。
A.7～10 B.5 C.3 D.2～3
答案
收到已离店客人的传真，该怎么办?
答案
当日出租客房数=昨日出租客房数一当日离店客人用房数+当日抵店客人用房。()
答案
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
A.客房服务中心 B.主管 C.领班 D.前台
答案
酒店客人投诉的心理有：
答案
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收到已离店客人的传真，服务员可先将传真保留在_____,_查看计算机中客人的信息。()
收到已离店客人的传真，服务员可先将传真保留在______,查看计算机中客人的信息。()
服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况（）
为保证酒店客人信息安全，前台尽量推荐来访者自行与住店客人联系（）
全天房记录酒店客人（）
房费调整记录酒店客人（）
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关于和逛进店客人搭话的时机，你有自己的规则吗（）
如何为住店客人进行订票服务？
住店客人正在使用的客房称为()
住店客人生病，服务员不应（）。
如何为非住店客人进行订票服务？
气缸有单作用和双作用两种。
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气缸有单作用和双作用两种（）
若非住店客人，发送传真时应先请客人支付_________预付款。
传真服务时，若非住店客人，则应先请客人支付_____预付款。()
小整服务是为所有住店客人提供（）
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