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在《故障停电管理全流程》中,95598坐席员的职责有()
多选题
在《故障停电管理全流程》中,95598坐席员的职责有()
A. 受理客户报障
B. 抢修信息即时共享
C. 回访客户并归档
D. 告知客户延期复电
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多选题
在《故障停电管理全流程》中,95598坐席员的职责有()
A.受理客户报障 B.抢修信息即时共享 C.回访客户并归档 D.告知客户延期复电
答案
单选题
在《故障停电管理全流程》中,服务调度员在确认停电影响客户后应在分钟告知受影响客户()
A.5 B.10 C.15 D.3
答案
单选题
在《故障停电管理全流程》中,由确认停电影响用户是否为重要用户()
A.95598坐席员 B.配调调度员 C.抢修负责人 D.服务调度员
答案
单选题
故障停电管理流程推行()
A.先抢修、后复电 B.先转供、后复电 C.先转供、后抢修 D.先复电、后抢修
答案
单选题
《故障停电管理全流程》明确,若抢修需延期复电,需提前报送延期复电时间()
A.30分钟 B.45分钟 C.1小时 D.2小时
答案
多选题
南网公司故障停电管理流程明确了故障停电信息传递时限标准()
A.故障发生后5分钟内报送初步信息 B.按服务承诺标准及时到达故障现场,并在到达现场后5分钟内报送到达时间 C.确定故障点并隔离故障后5分钟内报送故障具体信息、预计复电时间 D.环网操作完成后5分钟内报送转供复电范围 E.恢复供电后5分钟内报送复电时间
答案
判断题
VTM业务设置的岗位有设备管理员、前端服务员、VTM坐席员()
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
多选题
座席员根据本单位停电信息发布原则,通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息,其信息内容包括()
A.线路名称 B.停电时间 C.故障原因 D.停电范围 E.预计复电时间
答案
多选题
下列导游人员职责中,属于全陪导游员的有()。
A.负责旅游团各站之间的衔接 B.带领旅游团游客参观游览 C.向旅游者提供行程中各项服务 D.监督组团社接待计划实施 E.安排旅游团在各地的活动日程
答案
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下列导游人员职责中,属于全陪导游员的有()。
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根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
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配网运行管理部门会同调度、市场营销等部门制订故障抢修标准流程,发生故障停电及时反应,有效减少客户平均故障停电时间,保证一般故障抢修不超过小时()
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