抱怨，投诉，职责，责怪 n.

对客户抱怨处理的常用方法中，适用于误解所导致的投诉或抱怨。（） 大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（） 接到客户投诉和抱怨时，一定要表示（） 根据抱怨冰山法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（） 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（） 投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 客户若有抱怨（疑问、不满或者投诉），应在（）小时内处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 把握客户投诉处理的“”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气（） 处理顾客抱怨投诉时的注意事项错误的是（）。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（） 面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？ 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户 “能使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商”的技能是 顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为(    ) 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（）