MT应对标准话术：您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是哪个？什么？您的？您有什么吗？（待记者回答完后再说）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注。”（如记者问相关部门是哪个部门，可以告诉他我需要再问问我的同事，但您放心信息我一定会，再次感谢！）（）
A. 单位
B. 栏目
C. 职务
D. 姓名
E. 性别
F. 联系方式
G. 采访需求
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MT应对标准话术：您好，为更好沟通，有几个信息需要和您了解，请问您是哪个？什么？您的？您有什么吗？（待记者回答完后再说）您的信息我已全部记录，我会将您所提出的需求转给我们集团的相关部门的，感谢您对我们公司的支持和关注。”（如记者问相关部门是哪个部门，可以告诉他我需要再问问我的同事，但您放心信息我一定会，再次感谢！）（）
A.单位 B.栏目 C.职务 D.姓名 E.性别 F.联系方式 G.采访需求
答案
京东到家配送员到商家处需要排队取货，需用标准话术“您好，京东到家，来取货（餐）”（）
A.正确 B.错误
答案
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
A.配送预约 B.交付过程 C.扫码营销 D.致谢送客
答案
若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说：XXX先生/女士很抱歉给您带不便，您方便告诉我拒收原因吗？以便后期能够提供更优质的服务与商品，非常感谢！ B.如客户拒绝告知：“感谢您对京东的关注，期待再次光临京东商城，再见 C.如客户告知：“感谢您的反馈，我会把原因记录下来并反馈给公司，希望您继续关注京东商城，谢谢，再见
答案
客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（）
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
答案
为提升京东品牌形象，体现京东服务标准，建议新客户需严格参照标准话术沟通（）
A.正确 B.错误
答案
属于标准话术的有（）
A.自报家门 B.确认客户 C.约时配送 D.诱导客户
答案
司机在和您沟通的时候，是否有使用普通话说“您好”（）
A.□ 是，司机使用普通话给我说了“您好“ B.□ 否，司机使用方言给我说了”您好“ C.□ 否，司机没有给我说”您好“
答案
质量管理部质量督导经理接到呼和浩特市晚报记者张莉电话（13813331234），询问工厂化验室管理情况的处理事宜，已按照标准话术应对。这条反馈信息完全符合标准话术对要素的要求（）
A.正确 B.错误
答案
以下哪句话不是标准话术（）
A.这是我的联系方式，欢迎与我们联系 B.请您携带好随身物品 C.建议您可以定期将电脑送到服务站，做深入的清洁保养，延长电脑的使用寿命，保持良好的工作性能 D.为了您的数据安全，我们提供专业的硬盘保护袋，请问您是否需要自行保管硬盘？在您取机的时候我们回收硬盘保护袋，请您妥善保管
答案
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下列哪些是骑士的标准话术（）
取餐面对商家时的标准话术?()
取餐面对商家时的标准话术()
以下属于品牌标准话术的是（）
伊利儿童常温酸奶标准话术是什么（）
下行沟通有利于保证信息的沟通和信息的完整（）
以下哪些是取餐时的标准话术？（）
以下哪些是送餐时的标准话术？（）
迎宾岗向客人问好的标准话术是（）
以下哪些是取餐时的标准话术（）
以下哪些是送餐时的标准话术（）
外呼热线规范的标准话术为（）
推体系SOP迎客环节的标准话术是（）
以下属于致谢回应，服务代表标准话术是（）
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
王先生为京东的老客户了，配送员在送货至客户手中时标准话术为（）
接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
以下属于接通转接来电，服务代表标准话术是（）
以下属于复述核对、确认内容，服务代表标准话术是（）
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