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酒店应把所有的投诉整理在案,作为员工培训和规范操作的模板。
判断题
酒店应把所有的投诉整理在案,作为员工培训和规范操作的模板。
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判断题
酒店应把所有的投诉整理在案,作为员工培训和规范操作的模板。
答案
单选题
员工上岗前需做好岗前培训和质量意识培训,规范工作流程和操作规范,避免不良品的增加()
A.正确 B.错误
答案
单选题
某企业开展员工操作规范、质量标准等培训,这种培训成果属于( )。
A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果
答案
单选题
企业应把员工培训需求转变为()运行机制。
A.动态 B.常态 C.随机 D.集合
答案
判断题
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的()
答案
单选题
银行业金融机构应当将员工()作为案防工作的重要内容,建立完善的员工合规及案防培训体系,制定合规及案防培训计划和重点业务培训方案,建立配套的培训考核机制,并与员工岗位、待遇、职务晋升等挂钩。
A.接轨管理 B.培训教育 C.薪酬等级 D.违规操作
答案
填空题
酒店内员工实行_____工作,实施培训的难度较大。
答案
判断题
根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》,对发生的客户投诉应及时告知提醒员工,对成功处理解决的投诉个案,要注意总结经验,并作为员工培训素材,提高员工的投诉处理能力。
答案
多选题
酒店餐饮部员工培训的基本内容有()
A.餐饮专业知识 B.外语、普通话和语言技巧 C.菜肴的制作方法 D.酒店安全设施的使用方法和维修保养知识
答案
多选题
对所有新员工都进行了培训,没遇到学不会操作方法的新员工。如果上述断定为假,则以下哪项一定为真Ⅰ.有的新员工尚未经培训,但遇到了学不会操作方法的新员工。Ⅱ.或者有的新员工尚未经培训,或者遇到了学不会操作方法的新员工。Ⅲ.如果对所有的新员工都进行了培训,则可遇到学不会操作方法的新员工()
A.只有Ⅰ B.只有Ⅱ C.只有Ⅲ D.只有Ⅰ和Ⅱ E.只有Ⅱ和Ⅲ
答案
热门试题
所有进入爆炸性区域或操作相关设备的员工必须接受如下培训()
酒店员工遇到客人身体不适或晕倒,需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。
酒店员工遇到客人身体不适或晕倒,需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识()
加油站经理面临的风险是:对员工的培训、操作()不到位,使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
___是客房部及整个酒店员工培训的重点。()
建立完善的员工合规与案防培训体系,将纳入全行培训计划和重点业务培训方案,建立配套的培训考核机制()
部门员工所有培训相关考核均记入员工的个人培训档案()
各事业部负责酒店新员工培训的追踪及考核,酒店对考核情况进行抽查()
所有使用设备的员工都必须按照操作规程进行操作和维护,不得,禁止不文明操作。末经培训的员工不得单独操作设备()
各机构将( )当作案防工作的重要内容,建立完善的员工合规及案防培训体系,制定合规及案防培训计划和重点业务培训方案,建立配套的培训考核机制,并与员工岗位、待遇、职务晋升等挂钩。
根据带教培训制度,酒店经理带教员工,需任职以上()
对酒店员工进行的在职培训的形式主要有()
本行所有员工有接受合规培训的权利和义务()
体验卡所得收入将全部分账给员工和酒店,员工(),酒店收入()
外资企业员工的成长环境和所受的文化熏陶不同,所有进行员工培训时要重视()的培训
新人职员工三级安全教育培训:所有新人职员工在上岗前应进行__教育培训,有培训记录和本人签名
中山舰事件和整理党务案表明( )
新员工培训的重点是培训员工的实践操作能力。
必须保存所有员工的培训记录()
全员培训就是对所有员工平均分摊培训资金()
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