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需要对在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作()
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需要对在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作()
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判断题
需要对在途工单增加、删除内容或提出新的要求可使用催单操作()
答案
单选题
如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是()
A.直接原工单催单 B.添加中途意见 C.不予受理 D.生成新单
答案
单选题
以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单()
A.10015转办 B.10015协办 C.10015立案 D.省公司服务监督热线
答案
多选题
可使用配电作业派工单的工作有()
A.测量接地电阻 B.杆塔底部和基础地面的检查和消缺 C.新装三相电能表 D.低压故障紧急抢修
答案
单选题
报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场
A.10、5、15、5 B.10、3、30、10 C.10、5、30、5 D.10、3、15、10
答案
主观题
当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内。
答案
主观题
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
答案
判断题
如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约()
答案
判断题
如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
答案
多选题
告警工单需要符合的要求()
A.及时性 B.完整性 C.合理性 D.重要性
答案
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