多选题

因倾洒、漏送餐品造成客户要求退餐以下正确的是()

A. 骑士与客户协商退款
B. 骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送
C. 骑士反馈站长,站长按照格式反馈备注群里要求备注
D. 骑士把餐退给商户

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多选题
因倾洒、漏送餐品造成客户要求退餐以下正确的是()
A.骑士与客户协商退款 B.骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送 C.骑士反馈站长,站长按照格式反馈备注群里要求备注 D.骑士把餐退给商户
答案
多选题
客户发现漏餐、错餐,你的做法是?()
A.首先与客户道歉,并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐 B.告诉顾客不管我的事,你去找商家 C.联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错) D.返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点
答案
单选题
取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?()
A.姓名、电话、餐品 B.给他/她就行 C.客户自己去核对吧 D.有人要就行
答案
单选题
取完餐后为客户送餐上门,见到客户后需要核对?
A.询问顾客姓名、电话、餐品是否正确 B.给他/她就行 C.客户自己去核对吧 D.有人要就行
答案
单选题
客户拿到餐品时,()提醒客人验餐
A.主动 B.不用
答案
单选题
送餐过程中,如不能按时给客户送餐,需提前通过小度骑士与客户()
A.短信沟通 B.电话沟通 C.微信沟通 D.QQ沟通
答案
判断题
培训骑手按照标准流程送餐,餐品送达后方可点击送达
答案
判断题
培训骑手按照标准流程送餐,餐品送达后方可点击送达()
答案
多选题
骑士在订单规定时间内将餐品送到客户的收餐地址,此时顾客要求取消订单,请问以下哪些措施是正确的()
A.委婉拒绝客户 B.联系站长要求备注 C.联系站长要求客服协助沟通 D.直接同意取消
答案
多选题
因操作失误,误将物品、餐品配送给错误的客户,导致客户来电投诉,包括取错餐、贴错单处罚标准是()
A.5元/单 B.15元/单 C.20元/单 D.50元/单
答案
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