单选题

消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家()

A. r /u003e消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?
B. 消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款
C. 可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担
D. 可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费
E. 消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

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单选题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家()
A.r /u003e消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是? B.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款 C.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担 D.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费 E.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担
答案
单选题
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙,她在收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()
A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费。 B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过7天无理由退换货,需消费者承担来回运费 C.确认原因属实后,消费者因为超过七天无理由退换货,拒绝消费者的退货申请 D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费
答案
单选题
刘飞在天猫某店铺购买一件羽绒服,收到货物之后质疑商品材质不符,于是将羽绒服拆开,发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款,货物退回后,商家以商品影响二次销售为由拒收货物。刘飞申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是()
A.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,货物需刘飞自行联系快递取回 B.商家属于合理拒签,支持打款商家处理,但货物需要退回刘飞处并签收 C.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,退货运费商家承担,货物需要自行联系刘飞协商取回 D.商家属于不合理拒签,支持退款刘飞,货物需要刘飞重新联系快递发回商家
答案
单选题
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜,商品支持7天无理由退换货,物流派送时,消费者不想要了,直接拒签货物。若你是客服,该如何操作?()
A.要求消费者承担返回邮费15元,但未提供物流凭证证明返件运费为15元 B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元,要求消费者承担 C.实际退回邮费10元,商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证,要求消费者承担 D.商家联系物流核实,若消费者拒签未产生返件运费,可同意全额退款给消费者
答案
单选题
天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货,如果我们10天后发货,会违背天猫规则么?()
A.会 B.不会
答案
单选题
刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了刘洋的退款要求,并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理()
A.告知刘洋可以直接拒签商品,不需要承担任何费用 B.告知刘洋可以直接拒签商品,但需承担退货运费 C.告知刘洋可以直接拒签商品,但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 D.告知刘洋需自行签收商品,不可以直接拒签货物
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
答案
单选题
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是()
A.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担 B.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法 C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担
答案
单选题
甲向乙购买一件衣服,后因觉得不适合自己而以原价转卖给丙,在这一买卖关系中属于消费者的是 ( )
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A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事 B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下 C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接,发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解 D.延长顾客的收货时间
答案
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