单选题

供电服务人员对于客户,要提一些有益的建议,但是不要对客户施加太大的压力()

A. 烦躁型
B. 不满意电能质量或服务
C. 依赖型
D. 常识性错误

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单选题
供电服务人员对于客户,要提一些有益的建议,但是不要对客户施加太大的压力()
A.烦躁型 B.不满意电能质量或服务 C.依赖型 D.常识性错误
答案
多选题
供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()
A.多问 B.重复 C.确认 D.讲解
答案
单选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理服务人员包括()
A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 B.A.业务受理员、 95598 座席、故障抢修人员 C.95598 客服代表、业务受理员、电子客服代表、业务处理人员 D.业务受理员、网站受理员、后台处理人员、故障抢修人员
答案
单选题
对于思维敏捷、沟通能力强的客户,供电服务人员可采用提问()
A.开放式 B.封闭式 C.引导型 D.选择型
答案
单选题
供电服务人员对客户,要有耐心,温和地与客户交谈()
A.烦躁型 B.不满意电能质量或服务 C.依赖型 D.常识性错误
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要,接待客户时,在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和 B.亲切.诚恳.谦虚 C.亲切.和蔼.谦虚 D.亲切.诚恳.大方
答案
判断题
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。
答案
主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做
答案
单选题
供电服务人员遇到客户的听力不好时,可适当()
A.提升语调 B.提高语速 C.提高音量 D.加强语气
答案
主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
答案
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