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{初级工}国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品()

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判断题
{初级工}国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,如果属于自身失误,只要立即向客户赔礼、道歉即可()
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{初级工}国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时,保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品()
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判断题
{初级工}国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤装可装手机、钥匙等()
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单选题
{初级}国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响声内接听,否则应向客户道歉()
A.5 B.4 C.3 D.2
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多选题
{初级工}供电服务人员接听电话的基本要求包括()
A.做到语言亲切.语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。 B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复.确认 C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断 D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
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单选题
《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许敞怀()
A.化妆; B.将长裤卷起; C.戴首饰; D.戴发饰
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主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做
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判断题
《供电服务规范》规定:供电服务人员坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背相贴()
答案
判断题
国网公司《供电服务规范》规定:客户应按供电企业选定的方式缴电费()
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主观题
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
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