对重大服务投诉事件，要本着（   ）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。

电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 负责组织对重大医院内感染暴发事件进行调查和业务指导的机构是 客伤调查本着、、”的原则进行调查分析 重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪 重大投诉预警信息整体处理时限原则上时长不超过5小时（） 重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行处理、分析和跟踪（） 行政评估工作要本着()的原则进行。 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,被诉单位应本着的原则进行投诉问题的调查处理（） 有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（） 有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（） 通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。 服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞（） 重大服务事件报备的原则 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 负责对重大的食品、保健品、化妆品事件组织调查的是( ) 一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（） 客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的投诉为属实投诉（） 重大服务事件应坚持即时原则（） 客伤调查本着实事求是、的原则进行调查分析（） 征信机构对重大突发事件应当按照下列原则予以处置（）