投诉  

投诉分为有责投诉和无责投诉（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人（首次触达），告知投诉人__等（） 使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（） 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） 根据旅游《投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选()代表进行投诉。   投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 主要投诉来源:（）投诉 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈（） 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。 根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。()