对上级转交来的投诉、举报，应在调查处理，做好记录，回复客户后，及时以报告上级调查结理意见（）

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 审计委员会在对举报投诉进行调查处理时，其调查结论要交与（）处理。 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？ 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户 除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的举报，其他投诉举报应全部回访（） 客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员，要求责任部门补充调查或者重新调查处理（） 公共机构的节能工作应当接受社会监督。任何（）都有权举报公共机构浪费能源的行为，有关部门对举报应当及时调查处理。 的汇报应全过程录音并做好记录（） （）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 互联网客服人员对于客户发送的举报类、投诉类等问题优先处理，做好核实工作，并做好记录及证据保存，无法解决的问题，及时告知用户不要转发，并第一时间汇报上级（） 一般投诉即投诉内容指向性明确，可由各归口公司直接调查处理并回复投诉人的投诉，归口处理公司认为必要时也可报请分管领导决策后落实投诉处理（） 乘客投诉的调查处理工作要遵循原则（） 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理（） 铁路交通事故调查处理工作流程中，做好调查处置前的准备工作（） 民政部门、其他有关部门或者志愿服务行业组织接到（），应当及时调查处理；对（）的，应当告知投诉人、举报人向有权处理的部门或者行业组织投诉、举报 乘客投诉的调查处理工作要,坚持自我分析为主（） 被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（） 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（） 如属于上级单位、政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至上级单位、政府部门，否则，进入[投诉举报有效分类]（）