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用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见()

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用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见()
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{中级工}用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见()
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多选题
催费:指供电企业以对已过交费期限而未交费的客户催交电费。(出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》)()
A.通知书 B.短信 C.电话 D.其他方式
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判断题
对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户,可立即给予停电()
答案
多选题
受理客户违约使用电费交费申请要调取客户档案()
A.询问客户编号 B.询问客户户名、地址等相关信息 C.确认客户档案资料准确性
答案
单选题
客户无投诉意愿,反映收到错误用户催费短信导致交错电费将派发工单()
A.意见 B.投诉 C.服务申请 D.举报
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判断题
预存交费是指客户先交费后用电,抄表结算后在当月电费总额中扣减已预存电费()
答案
多选题
在公共场所张贴电费通知单.催费(欠费停电)通知单时,应将、、等客户档案信息进行脱敏处理,确保不泄露客户信息。严禁通过微信群.QQ群公开催费,应使用电话.微信好友.短信等点对点方式联系客户()
A.户名 B.地址 C.联系方式 D.电费信息
答案
多选题
严格智能交费客户可用电费余额等业务的管理()
A.预警阈值、停电阈值设定 B.预警信息发送、取消 C.停电信息发送 D.停电、复电、保电任务执行
答案
判断题
正确使用催费手段和方法,催费同时应及时与客户沟通,确保100%回收电费()
答案
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在公共场所张贴电费通知单.催费(欠费停电)通知单时,应将户名.地址.联系方式等客户档案信息进行脱敏处理,确保不泄露客户信息。严禁通过微信群.QQ群公开催费,应使用电话.微信好友.短信等方式联系客户() 分次划拨是指客户先交费后用电,抄表结算后在当月电费总额中扣减已预存电费,缺额部分需补齐,结余部分可退费或结转至下一结算周期,结清当月电费后开具发票() 用电客户编号可在上可见() 客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知,导致其交错费或未及时交费导致停电属于非红线问题。() 客户逾期未交付电费的,供电企业可依据相关法律或供用电合同约定对客户实施停电催费() 使用电费充值卡时,从中间轻轻刮开涂层,获得密码,采用手机APP方式对持电费交费卡交费的居民充值,按语音提示进行充值操作() 电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催交通知书内容应包括催交电费年月、欠费金额及违约金、交费时限、交费方式及地点等() {高级工}用户用电费充值卡交电费,可以开具正式发票() 充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭用电客户充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式() 智能交费是一种()的用电方式,客户需要预先交纳电费,系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额,当测算剩余电费金额低于预警限额时,供电公司发送短信提示客户及时充值,便于客户及时交费 未经客户授权,不得将客户用电编号信息与员工自身或亲属、朋友的银行卡绑定代扣电费业务() 如客户为部分交费,则不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户全额交纳后,可到供电营业厅凭收据换取电费发票() 短信催费可与电话催费配合使用,短信催费前需确认客户联系信息的真实性() 客户高可靠性供电费交费确认后,财务开具发票,通知客户领取发票,交付票据时客户确认无误后请客户签字盖章() 是指客户先用电后交费,每月分多次支付电费,最后按照约定的每月抄表发行时间一次性结算,结清当月电费后开具发票() 客户反映因用电类别问题,无法开具电费增值税发票或自身用电类别与电费发票内容不符,派发业务() 某一居民客户2001年12月发生电费150元,抄表员以书面电量电费通知单通知该客户在12月28日到交费点交费,该客户未及时交费,直到2002年2月6日才付清电费,问应收多少电费违约金?() 电费通知单内容主要包括:客户名称,地址、()、抄表人员、电费年月、电量、电费金额、预收余额、交费期限等信息() 客户有投诉意愿:客户反映2019年1月15日,收到****014237户号的电费催费短信,导致缴错费100元。客户实际的户号为****5275。将派发工单() 居民客户电费通知单中应告知用电客户等()
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