提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A. 设立转移障碍和提高服务水平
B. 提高信息成本和服务水平
C. 设立转移障碍和提供增值服务
D. 提供增值服务和强化人际关系
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提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A.设立转移障碍和提高服务水平 B.提高信息成本和服务水平 C.设立转移障碍和提供增值服务 D.提供增值服务和强化人际关系
答案
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
A.喜欢企业产品 B.购买企业产品 C.重复购买企业产品 D.长期购买企业产品
答案
提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客。
答案
提高忠诚度的营销活动主要有获取新顾客、提高购买水平、识别最佳顾客（）
答案
评估顾客忠诚度可以从
答案
提高顾客品牌忠诚度的方法，就是设法加强他们与品牌之间的关系。以下选项不能协助达到高顾客品牌忠诚度的目标的是（）
A.高知名度 B.单一的品牌联想 C.受肯定的品质 D.强有力的品牌设计
答案
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A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务 B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性 C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉 D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期
答案
影响顾客忠诚度的因素有( )
A.吸引力 B.满意度 C.参与度 D.需要的强烈程度 E.贡献率
答案
决定顾客忠诚度的因素有()。
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度E .组织与顾客的关系
答案
决定顾客忠诚度的因素有（）
A.组织对顾客的重要程度 B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度 E.组织与顾客的关系
答案
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顾客忠诚度属于市场细分（ ）变量。
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下列与顾客忠诚度无关的因子是()。
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折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高（）
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根据利润贡献大小与顾客忠诚度高低，可将顾客与企业的关系划分为四类；下列哪个词语能象征和表达高忠诚度低价值型顾客? ( ）
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