领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

当主管与员工发生争执时（） 游览过程中一旦发生游客走失，地陪应和领队分头去寻找，全陪带领游客继续游览（） 游览过程中一旦发生游客走失，地陪应和领队分头去寻找，全陪带领游客继续游览（） 行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（） 行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（） 游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。 游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题（） 乘机当中，领队为游客提供的服务包括（）。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问 出团说明会上，领队要向游客发放（）。 游客迟到，领队正确的做法是（）。①应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定②如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意③如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续④一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合 集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意（）。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理 当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（） 当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。 当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ） 全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由向游客宣布。推宝馆0（） 领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则 有的游客对领队不尊重不礼貌，甚至拿领队当出气筒，对此领队的正确做法是（） 导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（ ） 两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理？ 两个游客在入住酒店后有争执，在和其他游客协商换房未果后，要求单住，请问导游应该如何处理