相关试题
换一换
对客服务中的质量标准通常称为（ ）。
A.规定 B.规范 C.规矩 D.规章
答案
对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
A.方便客人 B.方便管理 C.方便操作 D.简单复杂化
答案
负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
A.酒店公共区域主管 B.楼层主管 C.客房服务中心主管 D.客房服务员
答案
前厅部服务质量标准的内容通常应包括()
A.服务程序 B.服务时限 C.服务设施与设备 D.服务态度
答案
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
答案
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
答案
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
答案
新环保法规定（）对国家环境质量标准中未作规定的项目，可以制定地方环境质量标准；对国家环境质量标准中已作规定的项目，可以制定严于国家环境质量标准的地方环境质量标准。
A.自治区人民政府 B.设区市人民政府 C.省人民政府 D.直辖市人民政府
答案
对客服务服务标准（）
A.二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修，并及时跟进及解决，服务人员态度好 B.二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件，及时跟进和解决各项事宜，服务人员态度好 C.物业各项资料归档整理，码放整齐，有专人管理 D.记录填写规范、有效
答案
衡量对客服务质量的基本标准有（）、（）、吸引力、（）。
答案
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新环保法规定：省、自治区、直辖市人民政府对国家环境质量标准中未作规定的项目，可以制定地方环境质量标准；对国家环境质量标准中已作规定的项目，可以制定（）国家环境质量标准的地方环境质量标准。
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