单选题

在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。

A. 不变
B. 减少
C. 增加
D. 不好说

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单选题
在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年()。
A.不变 B.减少 C.增加 D.不好说
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客户对专营店售后服务首要关注的是()
A.完成维修/保养所花费的时间 B.维修保养/维修完成彻底 C.收费合理 D.维修保养后车辆干净并且车况良好
答案
单选题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()
A.完成维修/保养所花的时间 B.维修/保养完成很彻底 C.维修保养后的车干净并且车况良好 D.收费合理
答案
单选题
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是()
A.单个备件毛利=(最终用户价-网点价)*销售数量 B.单个备件毛利=(网点价-成本价)*销售数量 C.单个备件毛利=(网点价-计划价)*销售数量 D.单个备件毛利=(最终用户价-成本价)*销售数量
答案
判断题
4S指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。
答案
多选题
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A.在定损/保修鉴定/诊断零件确定前,承诺维修交车时间 B.客户咨询所需零件预计到货时间,未作交货期查询确认仅凭经验答复 C.向客户解释所更换零件已超出保修期限,客户投诉产品质量差 D.因缺货零件预计到货时间延迟,特约店向客户表达无奈:如不相信可以向厂家投诉
答案
单选题
以下关于专营店售后客户服务描述正确的是()
A.满意是基础 B.感动是基础 C.满意是基础 D.感动是基础
答案
判断题
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答案
单选题
起重设备的零部件可分为固定零部件与活动零部件,请指出下列那种零部件是固定零部件()
A.吊钩 B.缷扣 C.轻型吊杆牵索用的眼板
答案
单选题
在机械零部件中,通用零部件不包括()。
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答案
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