多选题

关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()

A. 消费者发起页面咨询
B. 当日13点前的页面客诉当日处理完毕;
C. 当日13点后的页面客诉次日12点前处理完;
D. 回复标准参照工单回复内容标准执行,当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业。

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换一换
多选题
关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()
A.消费者发起页面咨询 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕; C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完; D.回复标准参照工单回复内容标准执行,当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业。
答案
多选题
关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()
A.消费者发起页面咨询、投诉后,商家需在有效时间(9:00-21:00)内回复,同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕 C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完 D.回复标准参照工单回复内容标准执行,当月超时审核处理累计3次(包括3次)以上,每单按照100元/单处罚,同时对店铺进行为期7天休店整顿,出示书面保证书后方可开店营业
答案
主观题
客户投诉回复时效管理方法有哪些?
答案
主观题
客户投诉回复时效管理方法有哪些
答案
多选题
关于响应客户,以下说法正确是有()
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)
答案
多选题
关于客户资料变更以下说法正确是()。
A.办理客户资料变更,仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的,其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理,差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
多选题
关于客户资料变更以下说法正确是()
A.办理客户资料变更,仅更正被保人、投保人、受益人的客户资料,不得更换人员 B.性别、出生日期、证件类别及号码错误更正处理,如涉及保险合同现金价值变化,应配发新的现金价值表 C.若生存金小于当期保费的,其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理,差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
答案
主观题
关于从未回复的客户,以下说法正确的是( )
答案
单选题
投诉回复时效:相关人员在内回复乘客()
A.五个工作日 B.三个工作日 C.五日 D.三日
答案
多选题
以下关于客户投诉说法正确的是()。
A.不投诉的客户都是好客户 B.客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有 C.客户投诉给企业带来珍贵的信息 D.企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意
答案
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