客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。 当客户没有明确要求回复或没有具体回复日期限制时，品质部完成报告在1周内回复客户，如果因某些因素导致不能回复时，需向客户说明（） 延误仲裁规则中，发件网点（）内必须明确回复（）处理意见，自提点按回复内容处理；若无明确回复可作退件处理 当客户有投拆时，要求回复客户投诉，受理客户意见和建议在工作日内处置并答复（） 客户回访工单回复标志有（） 对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户1小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效（） 流量包升档，对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户（）小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效 对于所有选择次月生效的客户（受理渠道不限），若系统判断符合升档要求，均向客户下发二次确认短信，若客户1小时内未回复或超时后回复，则系统不处理升档，仍保持次月生效（） 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措（） 纸质客户资料包括：入网登记单、入网服务协议、业务协议、受理单、帐详单等（） 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户（） 客户当天上午7点咨询投诉的处理进度，受理员催回复应告知客户（）点前回复 升级投诉查证情况中，针对客户的诉求点，针对性且简单明了的回复查证情况和处理结果，包括（） 明确沃受理可甩单的业务范围，要求营业员对符合甩单的业务（）甩单 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 督办单处理人员应针对异常进行分析核查整改，在督办单回复前将问题彻底整改，当月督办单应在完成整改并回复（） 客户购买的空调，受理员通过客户提供的哪些信息是无法查询到服务单（） 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复（）