处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）
A. 对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
B. 如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
C. 对客人提出的合理要求可以满足
D. 客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
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处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）
A.对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 B.如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 C.对客人提出的合理要求可以满足 D.客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
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导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩 B.尽量采用个别接触的方式 C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题 D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
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领用有价单证时的错误做法是（）。
A.调入方应办理好领用手续 B.调入调出双方应办理好领用手续 C.应及时进行账务处理 D.登记有价单证保管登记簿
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上缴有价单证时的错误做法是（）。
A.调出方应由经管人员清点有价单证 B.换人复核无误后方可办理 C.确保上缴的有价单证账实相符 D.调入方应由经管人员清点有价单证并换人复核无误后方可办理
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保管农药时，错误做法是（）
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安装热收缩附件时错误做法是（）。
A.切割应力管时端口要平； B.加热时应环行地均匀操作； C.环境相对湿度在80%以上，采取降低空气湿度措施； D.使用喷枪的火焰宜为黄色柔和的火焰，不得使用高温的兰色火焰。
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递还证件时的错误做法是（）
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