单选题

加油站员工为顾客提*加油前,必须确认加油*开关把上的()与限位板松开后,方可启动加油机,以免造成喷油事件。

A. 挡片
B. 弹簧
C. 皮套
D. 阀门

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单选题
加油站员工为顾客提*加油前,必须确认加油*开关把上的()与限位板松开后,方可启动加油机,以免造成喷油事件。
A.挡片 B.弹簧 C.皮套 D.阀门
答案
单选题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦()
A.正确 B.错误
答案
单选题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式。
A.定重量或不定重 B.定量或不定量 C.非卡 D.以上都是
答案
单选题
顾客在一键加油app上预约了加油之后,加油站员工操作正确的是()
A.找顾客要加油卡 B.核实预约信息后,直接在加油机上插员工卡加油 C.员工APP上核实预约信息后,在员工手持POS机贴卡授权操作,确认可加油金额和油品进行定金额加油
答案
多选题
自助加油站应有员工在为顾客提供加油,疏导,维护秩序()
A.加油站 B.现场 C.指导 D.车辆
答案
单选题
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
A.赞美顾客 B.慎用言辞 C.正确而及时的称呼对方 D.忽视处理
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油站员工为顾客加注油品前,根据顾客的数量要求,可以在加油机上采取定量加油方式或方式()
A.现金加油 B.石化卡加油 C.不定量加油 D.POS机加油
答案
单选题
加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务()
A.增长自身知识 B.获取劳动报酬 C.建立良好的客户关系,培养忠诚顾客 D.提升沟通技巧
答案
单选题
加油站员工必须穿()上岗
A.化纤衣服 B.防静电服 C.丝绸衣服
答案
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一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?() 加油站设备检修需动用明火时,加油站必须停止加油作业。() 加油站设备检修需动用明火时,加油站必须停止加油作业。 加油站人数指加油站从事()的在岗在编员工总数 持有加油卡的顾客,在自助加油站经加油站管控电脑操作后,按照加油机语音提示完成加油() 加油站发生促销现场拥堵,加油站经理和当班员工要做好顾客的()工作,特别要注意年迈顾客和儿童 自助加油站应有员工在现场为顾客提供() 顾客在加油区内拨打手机时,加油站员工应立刻上前制止() 加油站收到的支票必须经公司部门确认货款后,加油站方可办理相关业务() 加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用()。 若加油站进行施工,应对加油站员工进行安全事项告知。 若加油站进行施工,应对加油站员工进行安全事项告知。 加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。 对加油站进行等级评定,划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理,合理分配员工收入 在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。 对于使用现金的顾客,要在自助加油站加油,必须到营业室取得()。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。 有一顾客骑自行车到加油站办理事情,自行车随意停放,此时加油站员工应()。 加油站应配备(),负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任()。
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