多选题

业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括()

A. 低柜服务区
B. 高柜服务区
C. 专属服务区

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多选题
业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括()
A.低柜服务区 B.高柜服务区 C.专属服务区
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多选题
网点柜面组合服务业务处理流程包括()
A.交易录入、输密、留密、配款 B.交易提交、协议选择、身份核查 C.业务确认、业务授权、主机处理 D.结果打印、介质输出、服务评价
答案
判断题
柜面经理,是指营业网点拥有核心业务系统用户号,在高柜服务区进行业务操作,为客户提供金融服务,并在柜面经理序列岗位工作的人员。()
答案
单选题
网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括()。
A.系统异常结束后的处理 B.系统异常期间的处理 C.系统恢复后的处理 D.特殊事项说明
答案
单选题
开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理,实现业务办理的()
A.便捷化 B.离柜化 C.快速化 D.简单化
答案
多选题
网点服务流程一般包括、业务处理、投诉处理和客户挽留环节()
A.开门迎客 B.协作营销 C.业务咨询 D.客户分流
答案
单选题
精简网点业务操作交易是业务集中处理改革的突出特点之一,网点受理各类纳入集中处理的业务扫描交易代码是().
A.6061 B.6057 C.6058 D.6063
答案
单选题
( )是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。
A.网上银行 B.手机银行 C.呼叫中心 D.自助银行
答案
单选题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括()。
A.系统异常期间的处理 B.系统恢复前的准备工作 C.系统恢复后的处理 D.特殊事项说明
答案
单选题
现金支取类网点柜面业务应急处理措施,系统异常期间的处理错误的是()
A.柜员应将交易介质退还给客户 B.根据农商行(农信社)确定的统一对外口径向客户说明情况 C.让客户在营业厅等候办理 D.留下客户联系电话,请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
答案
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高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务() 现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是() 移动柜面业务处理过程中可凭客户提供的影像资料进行核验() 业务运营风险指与业务核算、网点柜面业务操作或后台集中处理直接相关的()风险 网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合,严格按照柜面业务处理标准,规范操作行为,提高柜面服务水平() 网点受理客户向总行指定账号划转托管手续费等业务,网点应如何处理此类业务() 现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是() 网点柜面业务应急处理措施中,对于现金类交易说法正确的是()。 柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟() 柜面人员在提供各项业务服务过程中,应先外后内,提高办理效率,柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟() 主办分行负责柜面通业务日终对账清算,并处理()与()柜面通业务的差错及争议处理。 网点智能服务实现了柜面业务从办理向办理模式的转变() 高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口() 高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 网点业务运营中客户忘记密码的处理() 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则,当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。 邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则,当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务() 后台流程作业处理模式下,营业网点对柜面受理的业务进行()
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