不用知道顾客服务目标, 都能有效的探讨整个企业物流的结构, 渠道设计和网络设计

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。 顾客服务水平与物流成本在物流活动中存在效益背反（） 在影响企业物流成本的因素中，不会影响顾客服务水平的因素有 应贯穿于整个为顾客服务的原则是（） 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。 接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则（） ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。 贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（） 有效的顾客服务战略立足于（）。 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。 物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本（） 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 顾客服务人员，最重要的目标应该是（） 以适当的成本来实现高质量的顾客服务，属于物流（）管理。 企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。 企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（） 整个物流的质量目标，就是其服务质量。 整个物流的质量目标，就是其服务质量。 由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，确定物流客户服务要素关键是要有一个明确的顾客服务政策。() 物流成本分析的主要目的是，在实现既定的顾客服务水平的条件下，降低企业的物流成本，提高企业的竞争能力。