根据《高速公路收费站服务规范》，以下选项属于文明用语基本要求的有（）

《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（） 根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评通过采用相结合的方法来测评收费站的文明服务水平（） 根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（） 根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评的定性测评指标有哪些（） 根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（） 《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（） 高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（） 根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（） 根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（） 《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（） 《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（） 依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（） 《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（） 《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（） 《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（） 《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（） 根据《高速公路收费站服务规范》，应急服务应以保证车辆安全快速通行为目标（） 根据《高速公路收费站服务规范》，收费广场上道口设置的公告牌有（） 《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（） 根据《高速公路收费站服务规范》，具体负责偷逃费的认定和查实工作（）