单选题

非行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,举报自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()

A. 7个
B. 5个
C. 3个
D. 4个

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单选题
非行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,举报自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()
A.7个 B.5个 C.3个 D.4个
答案
判断题
涉及行风问题的客户举报处置包括受理、传递、处理、回复等工作环节,举报自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
答案
单选题
处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.普通投诉 D.一般投诉
答案
多选题
基层单位负责处理的问题,、故障报修、非行风举报、及表扬类问题,客户首次反映时,处理层级为六级()
A.咨询查询 B.业务办理 C.投诉
答案
单选题
较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节,投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日()
A.2个 B.3个 C.5个 D.1个
答案
判断题
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
A.对 B.错
答案
单选题
信息客服工作内容主要包括服务请求受理、问题受理、信息发布、、客户回访、业务需求收集和统计分析等()
A.投诉受理; B.故障处理; C.客户申诉; D.客户服务
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理客户诉求时,如投诉举报人要求匿名,传递工单时()
A.删除投诉举报人信息 B.删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员 C.屏蔽投诉举报人信息 D.覆盖投诉举报人信息
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报,由受理人内启动工单,并传递至地市服务调度,地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理()
A.24小时 B.当日 C.2天 D.3天
答案
热门试题
“12310”受理()等问题的举报。 客户回访工单回复标志有() 纪委信访举报及线索处置受理范围包括() 对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 负责受理95598、上级及12398热线转办、微信、网上(掌上)营业厅、短信、微博等客户投诉举报并进行相应的业务处理,及时向同级市场营销部报送受理的重大服务事件、涉及“吃拿卡要”、乱收费、“三指定”的廉洁问题和利用工作便利谋取私利等行风问题的举报事件() 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作() 服务热线__回访乘客,__回访乘客对回复处理的满意度() 除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报,以及由专业职能部门负责组织调查的举报,其他投诉举报应全部回访() 客户当天上午7点咨询投诉的处理进度,受理员催回复应告知客户()点前回复 信访举报、案件监督管理、监督检查、审查调查等部门受理、管理和处置问题线索,应当、相互制约 客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访() 天然气管理部门对受理的举报或者投诉应当在日内作出处理,并回复投诉人、举报人。情况复杂的,应当在内作出处理并回复() 当客户有投拆时,要求回复客户投诉,受理客户意见和建议在工作日内处置并答复() 新契约回访无效回复信函包括() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:95598对回访答复不满意的诉求问题,传递至分类分级处理() 进一步加强人社系统行风建设工作,要畅通举报渠道,各地人社部门在12333服务热线首层功能菜单增加受理行风问题投诉举报的选项,或者设立专门的投诉举报热线() 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 监察机关对实名举报的,应当将处理结果等予以回复。() 电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、()等内容。
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