客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）
A. 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C. 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D. 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
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客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）
A.请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 B.前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 C.前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 D.告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
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当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
A.主动起身向客人问好 B.验证客人身份 C.请客人自己办理各种手续 D.提醒旅客民航局危险品运输的
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以下前台来访接待操作不正确的是（）
A.接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。 B.接待界面必须保持整洁 C.前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。 D.前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
答案
询问客人要求时，要求前台服务员（）。
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事后监督基本原则规定事后监督人员不得与前台业务操作人员混岗，但前台业务人员中，负责事后监督结果处理的人员可以兼前台操作人员（）
答案
关于代收代付系统撤销交易，不正确的描述为（）
A.应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员申请，经业务主管授权后撤销业务； B.应委托单位要求，对于未上送CCBS系统或上送CCBS系统后未跑批的批量代收代付业务数据，可由营业网点或集中处理点操作员直接撤销； C.CCBS系统已开始跑批的，不能做撤销处理； D.业务撤消成功后，应及时将交易资料退还给委托单位。
答案
关于代收代付系统失败资金，不正确的描述为（）
A.采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，根据约定可采取自动退回和留待补发两种处理方式。 B.选择自动退回的，交易失败时剩余资金立即退回委托单位签约账户。 C.选择留待补发的，剩余资金留存资金集中过渡户，留存资金超过3天未进行处理的，系统自动将资金退回委托单位签约账户。 D.采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金，只能自动退回委托单位签约账户。
答案
客户若需提前办理密码解挂，前台操作不正确的是（）
A.验证挂失时补留的新密码 B.重新补留新密码 C.必须通过支行行长审批同意 D.无需解挂，直接可使用补留的密码
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客人办卡期间要求前台赠次，前台有赠送五次权限（）
A.正确 B.错误
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前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）
A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名 B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住 C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款 D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
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所有前台呼入电话由前台人员接听。
所有前台呼入电话由前台人员接听（）
前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？
代收代付单位委托我行办理代收代付业务时，应提交（）
客人预定暂时无法满足时，前台须使用《（）》。
前台接待入住客人首先（）
下列关于自助式前台系统应当满足的要求的说法，不正确的是（）。
前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统
前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统（）
顾客的取衣凭证丢失时，前台人员取衣操作应（）
代收代付业务主要操作环节是（）
客人在前台用现金预交押金600元，实际产生消费500元，退还现金至客人100元。请简述从收款到退款的前台系统操作
客户离开前台时，前台人员主动向客户道别，如“慢走”“请到那边再看下我们的手机”等服务结束语，是否正确（）
客人要求账单转房，而前台押金不够，怎么办？
代收代付业务包括以下哪些操作流程？（）
前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。
办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴
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