多选题

《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。

A. 咨询
B. 求助
C. 投诉
D. 失物招领

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多选题
《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询 B.求助 C.投诉 D.失物招领
答案
多选题
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定,(),庄重大方。
A.表情自然 B.态度和蔼 C.用语文明 D.举止得体
答案
单选题
《非空调列车服务质量规范》第9.5条规定,尊重外籍旅客和()的饮食习惯。
A.少数民族 B.重点旅客 C.学生 D.儿童
答案
单选题
《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定,普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的()。
A.非动车组列车 B.动车组列车 C.旅客列车 D.空调列车
答案
多选题
《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定,()等服务备品补足配齐,定位放置。
A.洗手液 B.卫生纸 C.一次性坐便垫圈 D.空气清新剂
答案
多选题
《非空调列车服务质量规范》第4.2条规定,车内各种服务图形标志(),符合规定。
A.型号一致 B.位置统一 C.安装牢固 D.齐全醒目
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,使用,表达准确,口齿清晰()
A.普通话 B.方言 C.英语 D.蒙语
答案
判断题
《非空调列车服务质量规范》第5.2.4条规定,硬座车每格可配果皮盘。
答案
单选题
《空调列车服务质量规范》第7.1条规定,仪容整洁,(),整齐规范。
A.着装统一 B.标准化作业 C.使用普通话 D.服装干净
答案
多选题
《空调列车服务质量规范》第7.2条规定,(),庄重大方。
A.表情自然 B.态度和蔼 C.用语文明 D.举止得体
答案
热门试题
《空调列车服务质量规范》第9.2.1条规定,销售的商品()。 《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定,厨房有()措施。 《空调列车服务质量规范》第9.5条规定,尊重外籍旅客和()的饮食习惯。 《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客() 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定,车内温度保持冬季18℃~20℃,夏季() 《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。 《铁路旅客运输服务质量规范》第11.2条规定,空调列车软卧列车员能用会话() 《非空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定,餐车冰箱作用良好,有沥水板。 《非空调列车服务质量规范》第6.1.2.4条规定,()各种资料、备品定位摆放,干净整齐。 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定,()等备品定位放置,不影响旅客使用空间。 《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定,按规范设置()等设施设备,作用良好。 《空调列车服务质量规范》第2.1条规定,普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的()。 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定,特殊重点旅客是指等需特殊照顾的重点旅客() 《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规定,载客车厢配备安全踏板和警示带() 《非空调列车服务质量规范》第9.9条规定,一次性餐饮茶具进行清洗及消毒。 《非空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。 《非空调列车服务质量规范》第11.3条规定,持有效上岗证,经过岗前()培训合格。 《非空调列车服务质量规范》第9.1.7条规定,厨房前门悬挂印有()字样的挡帘。 《空调列车服务质量规范》第6.1.2.2条规定,()等服务备品补足配齐,定位放置 《空调列车服务质量规范》第4.2条规定,车内各种服务图形标志(),符合规定。
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