掌握与客人的沟通技巧之前，应该正确地认识客人，以下说法正确的有()
A. 应尊重客人，不把客人当“物”来摆布
B. 应宽容、谅解客人的“不对之处”
C. 应把客人看作是服务对象，不能对其品头论足或进行“教训”“改造”等
D. 客人就是上帝，要满足其一切需求
E. 人与人是平等的。服务员明知客人有错，应该指出来
查看答案
相关试题
换一换
掌握与客人的沟通技巧之前，应该正确地认识客人，以下说法正确的有()
A.应尊重客人，不把客人当“物”来摆布 B.应宽容、谅解客人的“不对之处” C.应把客人看作是服务对象，不能对其品头论足或进行“教训”“改造”等 D.客人就是上帝，要满足其一切需求 E.人与人是平等的。服务员明知客人有错，应该指出来
答案
大堂副理与客人的正确的沟通技巧有哪些?
答案
下列属于与客人沟通技巧的有()
A.应宽容、谅解客人的不对之处 B.注重对客人的心理服务 C.应否定自己而不应否定客人 D.应尊重客人
答案
试述酒店员工与客人的沟通技巧。
答案
炕炉师傅见到售卖台有女客人时，师傅应该怎样与客人沟通（）
A.您好，欢迎光临，靓女、肠仔包刚刚出炉，买件试下吗？ B.忙着工作，等自己工作完成了再招呼客人 C.望一下客人，您好，靓女
答案
前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，就应对客人有正确的认识，懂得理解酒店员工和客人之间的“（）”和“（）”，以及掌握客人的（）和（）。
答案
VIP客人抵店前的准备工作中，应该首先掌握客人的()
A.姓名 B.职务 C.性别 D.习惯 E.抵店时间
答案
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A.素质 B.处理投诉 C.表现 D.操作
答案
请说出与客人交流互动，令客人喜出望外的四个技巧（）
A.预见 B.认知 C.热情 D.补救 E.灵活 F.责任G．尊重
答案
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是（）
A.设定目标 B.情绪控制 C.用心聆听 D.沟通前准备
答案
热门试题
如何正确地认识自我与自我实现
面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括
在与客人沟通中要善于先“否定”客人，而不要去否定自己。()
客人投诉的正确认识？
为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是什么（）
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）
面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括（ ）
面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括
正确地掌握自己的语言速度、用词，或作必要的重复，沟通就能顺利进行。
正确地掌握自己的语言速度、用词，或作必要的重复，沟通就能顺利进行（）
宾客投诉中与客人沟通时，我们应()
稳重型客人善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会（ ）
为客人开车门时，以下说法正确的有（）
GRO与客人交谈时候应该注意
出现差评请主动联系客人进行沟通和售后处理，取得客人的谅解。切记，不可冲动回复，与客人发生冲突，更不可电话骚扰和恐吓客人（）
在宾客投诉中与客人沟通时，我们应()
有的人不愿放弃是因为不能正确地认识自己、不能正确地审时度势（）
礼宾员送客人登机时，以下说法正确的是？（）
对客人投诉的正确认识是什么？
对客人投诉的正确认识是什么
使用微信扫一扫登录
