单选题

旅游者希望前台服务人员能迅速办好入住手续,这反映了旅游者()  

A. 求休息好的心理
B. 求方便的心理
C. 求安全的心理
D. 求干净的心理

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单选题
旅游者希望前台服务人员能迅速办好入住手续,这反映了旅游者()  
A.求休息好的心理 B.求方便的心理 C.求安全的心理 D.求干净的心理
答案
填空题
当客人到达前台时,服务人员应准确、()地为他们办好入住手续,让客人尽快回房休息。  
答案
单选题
一国内旅游团办理饭店入住手续时,旅游者证件应由()收取。  
A.旅游者代表 B.前厅服务员 C.地陪导游 D.全陪导游
答案
多选题
旅游团办理完入住手续后,地陪应告知旅游者的事项主要有()。  
A.饭店名称、位置和基本设施 B.饭店有关服务项目、收费标准 C.饭店内就餐形式、地点和时间 D.饭店前台电话号码和大堂副理姓名 E.当天或次日游览活动安排与集合时间、地点
答案
多选题
前台服务人员向顾客报价的方式有(  )。
A.“冲击式”报价 B.“鱼尾式”报价 C.“夹心式”报价 D.“诱惑式”报价 E.“引导式”报价
答案
单选题
为使旅游者进入饭店后尽快办妥入住手续,顺利进入客房,全陪导游应做好()。  
A.提前安排 B.沟通协调 C.分房方案 D.登记入住
答案
单选题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
A.基本要求 B.服务流程 C.服务行为 D.服务监控
答案
单选题
前台服务人员在客户服务时工作被动,主要原因是()
A.客户期望高要求多 B.掌握的服务信息少 C.部门间不配合 D.领导不支持
答案
单选题
整个饭店不仅南楼前台可以办理入住手续,北楼前台也可以()
A.正确 B.错误
答案
多选题
旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有()的饭店卡片分发给旅游者。
A.饭店设施 B.饭店名称 C.饭店地址 D.饭店星级 E.饭店电话
答案
热门试题
旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有()的饭店卡片分发给旅游者 旅游团到达下榻饭店后,地陪应迅速办好住店手续,分发住房卡,然后引导旅游者进房。 ( ) 前台服务人员在向客户营销时工作被动,主要原因是() 只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务,才有可能满足旅游者的心理需求() 旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试,取得()证,持证上岗。 对于客户车辆额外免费的服务需求,前台服务人员应以什么形式告知车间,并监督落实。() 以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是() 旅游团办理饭店入住手续时,游客证件应由()收取。 由于总台服务给旅游者留下了良好印象,该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的() 地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有()。 地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有() 旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客()。 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员,保安或前台服务人员应审查登记其(),记录会客() 领队在登机前应提醒旅游者注意空乘服务人员的安全演示,并提醒旅游者在空乘服务人员演示下熟悉飞机上救生设备的使用和安全门的设置,一旦发生意外,带领旅游者正确使用救生设备。() 加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查。延伸柜台服务人员()必须轮换一次 旅馆前台登记员办理旅客入住,应保证旅客与其持有的有效身份证件相符,方能办理入住手续。 旅馆前台登记员办理旅客入住,应保证旅客与其持有的有效身份证件相符,方能办理入住手续() 外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者,属于国际旅游者 导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量旅游接待计划()
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