多选题

客户服务人员对利益的陈述中应注意()几个方面

A. 高度概括,简单明了
B. 富于新意,不落俗套
C. 陈述应有感染力,吸引客户
D. 陈述应有理有据,杜绝不实之词和无稽之谈

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多选题
客户服务人员对利益的陈述中应注意()几个方面
A.高度概括,简单明了 B.富于新意,不落俗套 C.陈述应有感染力,吸引客户 D.陈述应有理有据,杜绝不实之词和无稽之谈
答案
多选题
在提问时,客户服务人员应注意()几个问题。
A.问题表述明确 B.问题应有的放矢,突出重点,与目的紧密相关 C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应 D.接近问题应全面考虑,迂回出击,不可出语伤人
答案
单选题
在客户利益接近方法的使用中,服务人员应注意利益的分析和()两个方面的问题
A.服务的利益 B.企业的利益 C.客户的利益 D.利益的陈述
答案
多选题
对客户的利益分析应注意()等几个方面
A.产品或服务的利益 B.经济利益 C.企业的利益 D.差别利益
答案
多选题
客户服务人员在语调的运用上应注意()等方面
A.音量适中 B.声调平和 C.语速平缓 D.声音要大
答案
多选题
客户服务人员外在形象的整合应注意以下()问题
A.服饰得体 B.举止有礼 C.表达得当 D.衣着超前
答案
多选题
在与被服务人员沟通中应注意()
A.学会恰当的提问 B.学会聆听与回应 C.增强语言感染力 D.学会‚韧‛性沟通
答案
多选题
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用,安抚客户 D.灵活处理问题,变不满为美满
答案
单选题
( )是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。
A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范
答案
多选题
客户服务人员应具备的职业品德是()。
A.热情 B.可靠 C.乐观 D.充满智慧和创新力
答案
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