多选题

在与被服务人员沟通中应注意()

A. 学会恰当的提问
B. 学会聆听与回应
C. 增强语言感染力
D. 学会‚韧‛性沟通

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多选题
在与被服务人员沟通中应注意()
A.学会恰当的提问 B.学会聆听与回应 C.增强语言感染力 D.学会‚韧‛性沟通
答案
多选题
供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()
A.多问 B.重复 C.确认 D.讲解
答案
多选题
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定,运维服务人员与用户沟通时应注意()
A.与用户沟通时应集中精神,注意倾听客户的实际需求。 B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢,要坚持原则;不与用户发生争执,也不要尝试说服用户,以免用户反感。 C.与用户电话沟通时,需待用户先挂机后才挂断电话。 D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流,不要左顾右盼
答案
多选题
旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。
A.国内应用普通话与与游客交流 B.国外应用英语与游客交流 C.选择准确表达思想内容的语句 D.注意语言的生动性 E.语言交流要符合特定交往环境
答案
多选题
客户服务人员对利益的陈述中应注意()几个方面
A.高度概括,简单明了 B.富于新意,不落俗套 C.陈述应有感染力,吸引客户 D.陈述应有理有据,杜绝不实之词和无稽之谈
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
单选题
在饭店服务中,服务人员应主动与宾客握手()
A.正确 B.错误
答案
主观题
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么?
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
A.机智 B.冷静 C.敏捷 D.热情
答案
单选题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
A.机智、沉着、老练 B.冷静、理智、策略 C.敏捷、大方、冷静 D.热情、真诚、体贴
答案
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