在与被服务人员沟通中应注意（）
A. 学会恰当的提问
B. 学会聆听与回应
C. 增强语言感染力
D. 学会‚韧‛性沟通
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在与被服务人员沟通中应注意（）
A.学会恰当的提问 B.学会聆听与回应 C.增强语言感染力 D.学会‚韧‛性沟通
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供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意（）
A.多问 B.重复 C.确认 D.讲解
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。 B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。 C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。 D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
答案
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。
A.国内应用普通话与与游客交流 B.国外应用英语与游客交流 C.选择准确表达思想内容的语句 D.注意语言的生动性 E.语言交流要符合特定交往环境
答案
客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面
A.高度概括，简单明了 B.富于新意，不落俗套 C.陈述应有感染力，吸引客户 D.陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
答案
在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
在饭店服务中，服务人员应主动与宾客握手（）
A.正确 B.错误
答案
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
答案
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
A.机智 B.冷静 C.敏捷 D.热情
答案
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
A.机智、沉着、老练 B.冷静、理智、策略 C.敏捷、大方、冷静 D.热情、真诚、体贴
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装维服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪
作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面?
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
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