服务交往中民航旅客的需要（）

民航旅客服务心理学要研究旅客的（） 民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（） 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（） 民航旅客服务具有一定的意识和（） 民航局关于民航旅客携带充电宝公告中规定（） 民航（）部门负责民航安全、国家主权和交往任务。 旅客不得携带或者在行李中夹带民航__，不得违规携带或者在行李中夹带民航（） 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（） 民航特殊旅客 旅客不得携带或者在行李中夹带民航物品，不得违规携带或者在行李中夹带民航物品（） 民航旅客安检包括（） 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。 正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点（） 下列旅客中可以免交民航发展基金的是（） 开展民航安检现场旅客异常行为识别技术培训，提高民航安检人员识别异常旅客的（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时（） 对需要实施的旅客，应当报民航安检机构现场值班领导批准后，在实施（） 民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。