单选题

当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时,实验室应进行的工作是()。

A. 采取纠正措施
B. 纠正
C. 必要时向客户反馈处理意见
D. 组织复检

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单选题
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时,实验室应进行的工作是()。
A.采取纠正措施 B.纠正 C.必要时向客户反馈处理意见 D.组织复检
答案
单选题
投诉是客户或相关方()的形式表达对实验室提供的检测/校准服务过程或结果的不满意。
A.只能以口头 B.必须以文件 C.必须以书面 D.以书面或口头
答案
判断题
“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨;
答案
判断题
“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。
答案
多选题
实验室质量体系的方针至少须包括以下内容:实验室管理层对良好职业行为和为客户提供优质分析检测和校准服务的承诺以及()
A.要求实验室相关成员熟悉与之相关的质量文件,并在工作中执行这些政策和程序 B.质量体系的目标 C.管理层关于实验室服务标准的声明 D.实验室管理层承诺遵守本标准
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
A.对 B.错
答案
判断题
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人()
答案
多选题
当客户知道送检验物品偏离了规定条件,仍要求实验室进行检测或校准时,实验室应当()。
A.拒绝进行检测或校准并作出说明 B.接受委托,在合同中作出相关约定 C.在报告中作出免责声明 D.指出偏离可能影响的结果
答案
多选题
在能力验证活动中出现不满意结果(离群)的实验室,应采用()措施
A.在约定的时间范围内调查和评议其能力 B.随后进行可能的能力验证,确认纠正措施是否有效 C.必要时由合适的技术评审员进行现场评价,确认纠正措施是否有效 D.进行期间核查,确认纠正措施是否有效
答案
单选题
根据《检测和校准实验室能力认可准则》(CNAS-CL0:2018)的规定,在实验室开展校准工作时,当客户要求的方法不合适或已过期时,实验室()。
A.选择适用的方法校准 B.通知客户 C.予以拒绝 D.按客户要校准
答案
热门试题
实验室可以选择提供校准服务机构应是() 依据《检测和校准实验室能力的通用要求XGB.T27025-2019)的规定,当客户未指定检测所用的方法时,实验室应()。 校准实验室或进行自校准的检测实验室,对所有的校准和各种校准类型都应具有并应用评定测量()的程序。 实验室认可是指对检测/校准实验室及其人员有能力进行特定类型的检测/校准做出正式承认的程序() 校准实验室和检测实验室在认可中有何不同 对实验室能力的评审,应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源,且实验室人员对所从事的检测和(或)校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和(或)为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和(或)校准服务的合同可以是书面的或口头的协议() 实验室应向客户征求反馈,无论是正面的还是负面的。应采纳和使用这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。 如果细胞培养不满意,实验室应在羊膜腔穿刺之日起()之内通知临床医师 对检测实验室、校准实验室都要求制定评定测量不确定度的程序() 实验室对检测和校准物品的处置应做到()。 如果细胞培养不满意,实验室应在羊膜腔穿刺之日起()天之内通知临床医师。 如果细胞培养不满意,实验室应在羊膜腔穿刺之日起()天之内通知临床医师 实验室能力验证是利用实验室间比对来确定实验室的校准/检测的能力() 如何对检测/校准区域的进入和使用实验室控制 关键时刻就是当员工与客户互动时,总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见? 用户对直播卫星提供的服务不满意,如何投诉或者提出意见 实验室活动包括检测、校准和抽样() 液相色谱仪可以取回实验室校准,但需要客户提供软件() “申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。
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