航后，客舱经理/乘务长应将航班中的特殊事件及时报告所属空中乘务部值班经理，对重要的问题和意见提交书面报告，或登陆公司“安全信息管理系统”完成报告。

同一乘务组当天的多个航段，乘务长/客舱经理挑选其中一个航段进行评定，其他航段勾选“禁评”（） 当客舱经理/乘务长无法履行职责时，乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员（按号位依次接替）接替指挥权。 在飞行中的任何时间，发生劫机等异常事件或异常声音，客舱乘务员立即报告乘务长，乘务长立即报告机长（） 客舱经理/乘务长应报告机长特殊旅客乘机信息，签收特殊特殊旅客通知单/特殊旅客乘机申请书，确认座位安排符合规定，向客舱机组成员通知特殊旅客信息并指定责任客舱乘务员接管（） 任何客舱乘务员所发现的异常情况都要及时报告（） 客舱经理/乘务长须在航班结束后3日内及时将除机供品回收清单外的所有纸质单据拍照上传《乘务日志》，纸质单据自行保留至少1个月，以便出现特殊情况时核查（） 飞行中，特殊旅客出现任何危险症状或病情加重时，客舱乘务员应及时报（） 机上事件报告单在航班结束后立即上交所属空中乘务部.所属空中乘务部应在紧急事件发生小时内、非紧急事件发生小时内向（） 在厦航承运的所有航班上，天际悦读/城市介绍广播后，如没有相关特色广播，则下降安全检查完成，乘务长报告“客舱准备完毕”后播放《爱在天际》特色音乐（） 发现旅客出现严重疾病或受伤时客舱乘务员应进行必要的医疗救护，并报告客舱经理/乘务长、机长。 迎客阶段由于旅客、行李等问题，及时报告机长，并联系地服人员及时处理，必要时报告客舱部值班经理（） 舱门关闭前，客舱经理/乘务长应：（） 客舱经理/乘务长在航班结束几日内，需完成客舱服务系统数据的提交（） 主任乘务长/乘务长应该在航班结束（）内，提交《航班特殊情况和处理报告表》、《赔偿具结书》及旅客信息资料，并填写乘务日志 客舱乘务员向（主任）乘务长报告包括（） 脱离颠簸区域后，客舱机组应立即检查旅客、机组人员和客舱情况，并向（主任）乘务长报告检查情况，（主任）乘务长应及时向飞行机组报告受伤人员的数量和程度，以及客舱内的其他情况等（） 在向客舱部值班人员报送后，带班乘务长/涉事乘务员应及时报送给乘务本部的值班人员，并做好乘务日志的记录（） 在航班上遇到被责令下机的旅客，乘务长需要填写《机上事件报告单》，事后提交给客舱地面服务部安质分部（） 乘务长向机长报告客舱准备情况及特殊旅客信息，请示机长关门，得到允许后关闭舱门，如客舱安全准备工作尚未完成，应及时向机长汇报情况（） 波音737机型执行航班时，直接准备阶段2号需检查客舱卫生状况并报告乘务长。