车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）
A. 利用展厅布置
B. 介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
C. 服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
D. 展示带有24小时救援热线的标贴
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车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）
A.利用展厅布置 B.介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容 C.服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门 D.展示带有24小时救援热线的标贴
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车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到（）
A.利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部 B.介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容 C.服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门 D.展示带有24小时救援热线的标贴
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车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）
A.利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可 B.结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明 C.重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置 D.协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
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车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到（）
A.利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可 B.结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明 C.重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处 D.协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
答案
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
A.完成时间 B.维修时间 C.出厂时间 D.交车时间
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
A.清楚的让客户理解车辆状况 B.专业化的说明 C.注意客户的安全 D.预估的完工时间
答案
在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。
答案
在新车交付过程中，需要服务顾问做到（）
A.在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区 B.感谢顾客购买一汽-大众品牌产品 C.若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名 D.提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
答案
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
A.好处 B.预约流程 C.预约方式 D.预约的部门
答案
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以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）。
以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
常规保养结算过程中服务顾问需要（）
服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
车辆交付前，销售顾问应委托售后部门对车辆进行PDI检查
车辆交付前，销售顾问应委托售后部门对车辆进行PDI检查（）
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
产品交付与接收情况应该在（）部分说明。
“QCDS”原则：质量、成本、交付与服务并重的原则。（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
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在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
服务质量中服务做到有诺必践被称为（）
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在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
车辆展示中，销售顾问要做到：（）
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