投诉响应时间（接到投诉并受理）：重大投诉——3小时内，一般投诉——1个工作日内这句话是否正确（）

投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（） 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（） 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。 对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查（） 各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（） 中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（） 《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（  ）内作出受理或不受理的决定。 按照投诉服务事件级别一级的投诉响应时长要求是（）分钟 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,并于受理之日起__个工作日内处理完成（） 在解决费用争议类投诉时，原则上投诉退费应在72小时内到账（） 居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起（ ）小时内采取措施改正或提出处置方案，并于（ ）日内告知投诉人。 营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。 对于事实清楚.调查简单的一般投诉,被投诉单位应在24小时内进行处理,并及时反馈至96233客服中心或总行办公室;96233客服中心应在48小时内回访客户。 () 轻微投诉一般在3小时内或按客户要求的期限内处理完毕（） 居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起24小时内采取措施改正或提出处置方案，并于7日内告知投诉人。