在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
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在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果
A.面部表情 B.语气 C.年龄 D.声调
答案
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B.提高服务质量、提高客户满意 C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D.及时了解客户的需求、调整服务内容
答案
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）
A.耐心倾听 B.反馈信息 C.解决疑难 D.协调矛盾
答案
在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A.态度诚恳 B.保持适度的距离 C.寒暄开场 D.尊重对方 E.保持高调
答案
物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D.客户沟通的事由
答案
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题 B.物业服务的沟通应根据沟通的对象 C.客户沟通的事由 D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断 E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序
答案
物业管理客户沟通的内容包括以下（）方面沟通？
A.与建设单位 B.与政府行政业务部门 C.与市政公用事业单位 D.与业主大会（业主委员会），业主
答案
及时对话和沟通是建立业主、物业管理人员和政府部门之间良好关系的关键（）
答案
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A.请问您是哪位 B.您好，请问您找谁 C.您好，这里是××管理处 D.您好，请问您有什么事
答案
物业管理客户沟通的内容不包括( )。
A.承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B.市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 C.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
答案
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某物业管理公司策划开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？
物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
绩效沟通过程（）就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程。
物业管理客户沟通的内容一般不包括( )。
物业管理客户沟通的内容一般不包括（）
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
物业管理人员的选聘和培训属于（ ）。
物业管理人员应具备（）基本素质 。
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户。其中，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。
物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）
以下属于物业管理专业管理人员的有（）
岗位管理人员管理层员工必须致力于三个方面的沟通，即与属下员工的沟通、与（）沟通和与住用户的沟通。
物业管理人员到位的主要内容有（ ）。
物业管理人员应具有（）的职业道德。
物业管理人员应具备的个人素质包括（）
物业管理人员到位的主要内容包括( )。
物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以为核心（）
物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？
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