单选题

客服部回访及接听投诉电话需要解决的,以书面形式传至相关部门,责任部门应立即协调解决,并在()小时内以书面形式回复。

A. 12小时
B. 18小时
C. 24小时
D. 36小时

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单选题
客服部回访及接听投诉电话需要解决的,以书面形式传至相关部门,责任部门应立即协调解决,并在()小时内以书面形式回复。
A.12小时 B.18小时 C.24小时 D.36小时
答案
单选题
客服部对每笔投诉逐一回访,以()作为办结的标志
A.客户满意 B.案件结案 C.达成协议 D.回访结束
答案
单选题
网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。
A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉
答案
多选题
客服部工作职责有()
A.客户信息管理与维护; B.客户关怀方式&内容实施及效果评估; C.流程品质监督 D.客户休息区管理客户体验的延伸 E.服务提醒相关内容和实操方式
答案
判断题
反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉。
答案
单选题
竞业达客服部统一受理()用户的咨询、故障、投诉、建议等
A.全国 B.北京 C.广东 D.武汉
答案
判断题
反馈到竞业达客服部的问题都是大问题,都是重大投诉()
答案
单选题
交付服务由工程部及客服部共同主责,如6月交付服务达标,则工程部及客服部的奖惩情况为()
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
答案
判断题
客服部每月须完成10%的特殊客户群体回访工作,采取上门走访形式,主动了解客户需求,及时跟进处理()
答案
单选题
客服部的直接目的是()
A.抓住客户,增加利润 B.监督管理展厅5S C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量 D.接待并处理客户投诉与抱怨
答案
热门试题
客服部对销售及售后部门的激励有() 客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。 客服前台接到一类投诉后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理 建立客服部的短期直接目标是() 下列哪项属于客服部的工作内容() 客服部工作内容下列不包括()。 防损组隶属于客服部 旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。 ( ) 有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部,由()回访。 客服部门应该关注的指标有哪些( ) 客服部退换货标准下列不包括()。 客服部负责人管理钥匙的责任() 你是某物业管理公司客服部经理,经常会处理客户投诉,请写出物业管理投诉的处理程序。 客服部每天核对维修顾客名单,提供如下服务() 客伤事发中心站,应在事发后小时内将、、等资料提交至客服部 某单位有四个部门共173人,其中销售部比办公室多25人;客服部比销售部少9人;技术部的人数是客服部的两倍。问客服部有多少人? 物业公司客服部门进行沟通的对象包括() 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作() 业主需要进行室内二次装修时,客服部前台需对照《装修指南》要求,核对() 业主需要进行室内二次装修时,客服部前台需对照《装修指南》要求,核对()
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