95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责

业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。 业务受理实行首到负责制，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于投诉（） 业务办理实行“跟踪监办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。 业务办理实行跟踪监办制，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率（） 客户代表负责对受理的供电服务业务及时进行内部传递，并按规定实施全过程的（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户欠费结清后小时内恢复送电（） 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598客户投诉的属实性由承办部门根据处理情况如实填报，按照调查情况和责任归属分为“”、“”和“”三类（） 充换电网络95598电话服务业务包括，各项业务流程实行闭环管理（） 客户服务业务包括等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（） 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（） 《上门服务业务交接登记簿》由（）负责登记保管。 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈（） 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为事件（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉及以上无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（） 自2016年11月16日起，纳入业扩远程服务渠道“一口受理”范围，客户办理光伏报装业务将通过网上营业厅（95598.gd.csg.cn）、微信公众号（gddw95598）、95598服务热线等远程渠道一口受理（） 35千伏及以下客户其它营销业务执行由（）层面负责。