单选题

派工在接到客户需求时( )分钟内派出。属于预约时间的,须按与客户的预约时间提前 ,住宅项目提前( B )分钟,商业项目提前(C)分钟以上到达服务现场。

A. 5
B. 10
C. 3
D. 6

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单选题
派工在接到客户需求时( )分钟内派出。属于预约时间的,须按与客户的预约时间提前 ,住宅项目提前( B )分钟,商业项目提前(C)分钟以上到达服务现场。
A.5 B.10 C.3 D.6
答案
判断题
查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。
A.对 B.错
答案
单选题
接到订单后____内与客户预约上门提货时间()
A.15分钟 B.30分钟 C.1小时
答案
单选题
如需上门必须与客户预约上门时间,代维人员须按预约时间上门,上门误差时限不能超过()分钟。
A.15 B.10 C.20 D.30
答案
单选题
外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在()小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间,预约时间必须填写录入到OSS系统。
A.0.5 B.4 C.2 D.1
答案
单选题
工程维修人员应在接到《派工单》后分钟内到达维修现场()
A.10 B.15 C.20 D.30
答案
主观题
派工流程中预约客户直接派工专门的()。
答案
判断题
投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。
A.对 B.错
答案
单选题
报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场
A.10、5、15、5 B.10、3、30、10 C.10、5、30、5 D.10、3、15、10
答案
主观题
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
答案
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登录小程序接到工单需要____分钟内联系客户确认时间及地址() 对于客户直接到营业机构办理开户业务的,()可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时,指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理(不录入预约时间与预约机构),录入相关客户信息和账户信息,并生成预约单号 工单派出后必须在()分钟内接单。 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?() “预约服务”,我们预约时限是()分钟内与用户预约。 派件环节,货物到达目的地冷库后,业务管理员与客户预约上门配送时间,并向司机组长提交派车需求() 装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。 装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。 相关部门负责人接到客户预约后内与客户了解具体服务需求,包括活动当天具体时间安排、需布置区域及物料准备、礼宾人员要求、电梯及通道使用、车辆进出路线与停放区域等方面() 装维人员与用户预约安装时间时,对于超长预约时间的工单,如预约安装时间在天以后,建议停留在CRM系统订单缓装池中,临近预约时间小时以内再派单至装维系统() 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的()与()进行派工。 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。() 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释() 大型养路机械接到救援抢险调度命令后的出动时间:原则上必须按照普铁线路分钟内内掌握() 入户服务时,要实行预约服务。与客户预约时间时应诚恳与客户商量,要以()时间为准 为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约:() 河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。 装维人员应在接单后分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约 客户预约电动汽车高速充电,工单内标志时间不得少于()
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