单选题

__为客户提供在线业务解答()

A. 智能机器人
B. 网上客服
C. 文字客服渠道系统
D. 语音客服

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单选题
__为客户提供在线业务解答()
A.智能机器人 B.网上客服 C.文字客服渠道系统 D.语音客服
答案
多选题
业务办理:耐心专业解答客户的咨询和疑问,对客户提问()
A.认真对待 B.不搪塞 C.不推诿 D.不敷衍
答案
多选题
业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询()
A.理赔手续 B.案件进程 C.赔款金额 D.业务规定
答案
多选题
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定,负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供()服务
A.理赔进程查询 B.赔款咨询 C.残值回收 D.单证收集
答案
单选题
客户到合作厅查询话费或业务,现场核实不清楚无法解答()
A.引导客户拨打10010查询 B.让客户预留联系电话,转客户经理后台核实清楚再联系客户解释 C.引导客户到自有营业厅查询
答案
判断题
现金业务人员要认真执行首问负责制,耐心、热情解答客户咨询。无偿为客户提供大小票、残损人民币兑换业务,不得推诿、拒绝或以其他方式阻挠()
答案
单选题
10086客服代表受理全网手机支付()咨询,具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务; B.复杂业务; C.疑难业务; D.常规业务;
答案
单选题
()不受理业务操作,可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
A.10086人工客服; B.网上营业厅; C.营业前台; D.掌上营业厅。
答案
判断题
禁止违规查询、下载、复印、拍照、截屏等保存个人客户信息,也不得向其他业务条线提供任何个人客户信息。
答案
多选题
网上基金业务为客户提供()
A.基金超市 B.基金开户 C.基金赎回 D.基金转换
答案
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客户在发卡充值网点做换卡业务,只需要提供客户卡片,填写客户业务单。 客户在发卡充值网点做换卡业务,只需要提供客户卡片,填写客户业务单。 解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息() 当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。 当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,要及时将客户移交给个人业务顾问。 请问当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时,怎样进行操作解答? 放款中心在接收授信审批部提供的分行同一客户跨条线融资名单的起按照客户名单进行同一客户跨条线放款业务审核() 客户补打基金业务凭据需提供() 金信卡上线后,综合业务系统可为客户提供()业务。 下列业务中,主要针对政企客户提供的电话业务是() 农业银行信息系统领域划分为1类业务线,其中,对公基本业务线面向对公客户提供存款、贷款、结算、银行卡等业务() 客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、()和投诉建议受理 通常情况下,理财业务是面向中高端客户提供的基础性服务,财富管理业务是面向所有客户提供的服务,而私人银行业务只面向高端客户提供的服务。() 对于办理基金或集合计划业务的客户应向客户提供() 负责提供本条线“黑名单”相关客户信息() 客户办理储蓄存单补发业务,需提供() 手机充值业务为客户提供手机充值功能() 代办个人客户ETC业务须提供以下资料() 客户前来代办活期存入业务时,需要提供() 保安员为客户咨询解答可能损害客户“知情权”()
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