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客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户开通手机银行,以客户到店当日签约并登录手机银行视为推介成功()

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判断题
客户服务经理在为客户办理业务过程中推介客户开通手机银行,以客户到店当日签约并登录手机银行视为推介成功()
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多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
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多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
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判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
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单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
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主观题
员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
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主观题
员工服务需坚持的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程
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单选题
客户服务经理在为客户办理现金循环机和自助票据现金一体机强存业务时发现假币,可以退还客户()
A.A:正确 B.B:错误
答案
多选题
“推介转介”中客户服务经理的职责:负责,使用“推介转介”工具完成“推介转介”业务处理服务流程()
A.做好客户服务工作 B.做好转介客户接洽工作 C.做好客户引荐工作 D.完成转介业务客户确认办理意愿
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多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
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网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。 柜员在为客户办理业务过程中,不得() “推介转介”计量指内嵌于客户服务经理“推介转介”服务流程,客户业务办理成功后,系统登记的包含具体等内容的原始基础计量数据() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 某银行客户经理在为客户办理业务的过程中,违反了“监管规避”原则的行为是( )。 为加强客户网上银行交易安全性,柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中,系统强制为客户开通手机交易码服务。同时,柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 客户经理(信贷人员)可以代客户办理业务() 推介计量以“业务处理的行内人员即推介人”为主要原则,由系统自动登记客户服务经理办理的简单产品。 客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务() 客户服务经理可通过以下方式获取推介转介信息() 客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径,进入“客户专享服务”应用,该应用分为三个步骤:()。 公司金融客户经理不得代客户办理下列业务() 经过预约,客户服务经理不可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务,并负责该业务的跟踪与督办。 通过移动终端为客户办理业务过程中根据实际情况可为客户办理5万元以下的现金业务() 引导客户在超级柜台业务办理过程中,大堂经理可以协助客户输入手机号、签约产品信息。()
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