单选题

前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。

A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟

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单选题
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
单选题
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
A.值班经理 B.客户服务中心 C.后台投诉处理人员 D.以上都正确
答案
单选题
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后,应在()赶到现场处理。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及、、、4个客服分中心()
A.广州 B.重庆 C.合肥 D.成都
答案
单选题
国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单()
A.10 B.20 C.30 D.40
答案
单选题
下列哪项不是客户服务中心接到《顾客服务质量稽查报告》后应该开展的工作()
A.针对存在的问题进行限期整改 B.对有关责任人员进行处理 C.将整改处理的意见报公司有关领导和市场部 D.抽调部分客户进行电话回访
答案
单选题
中国铁路客户服务中心客户服务电话是()
A.95533 B.12306 C.12305 D.10086
答案
多选题
客户服务中心前台类工作职责包括()
A.解答客户提出的咨询 B.指导客户到营业厅详细咨询 C.推荐客户使用电子渠道实施自助服务 D.受理客户投诉 E.主动展开业务推介,执行业务在线办理
答案
判断题
客户服务中心包括客户服务中心(天津)以及成都、重庆、合肥、广州4个客服分中心()
答案
单选题
电话服务台或客户服务中心人工服务的应答率()
A.≥85% B.≥90% C.≥95% D.≥99%
答案
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游客服务中心电话() 国网客服中心应在接到咨询回复工单后内回复客户() 国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户() 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 外部客户反馈的质量信息,客户服务中心须在接到信息后()小时内进行反馈 国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户() 接到客户服务调度下派的工单后,部门或分县局主要负责人2日内通过电话或上门走访核实处理客户问题,核实处理报告报地市供电局客户中心负责人审核后报出() 展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后,给客户手机发送短信应包含以下哪些内容() 服务中心替客户接受邮件、快递时,须检查() 客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时,通讯费用() 按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义,上海铁路客户服务中心设置350座席,属于大型客户呼叫中心。() 95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理,协调相关部门形成处理方案,并及时回复客户。() 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,时间内派发至省客服中心() 客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为 华夏银行电子银行的客户服务中心电话是() 工单超过个工作日仍未反馈至坐席答复环节,公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访() 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户() 健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站
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