多选题

客服经理主要负责柜面业务处理、、、等()

A. 厅堂服务
B. 客户维护及识别推介营销
C. 客户拓展
D. 智能业务核验

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多选题
客服经理主要负责柜面业务处理、、、等()
A.厅堂服务 B.客户维护及识别推介营销 C.客户拓展 D.智能业务核验
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判断题
客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撒销业务、业务消息等进行及时处理()
答案
多选题
集中处理成功的业务回单,可由客户通过打印,或客服经理通过等方式打印()
A.前台报表系统 B.自助设备 C.相关交易 D.集中打印
答案
多选题
柜面人员负责业务权限内的业务处理,并对所办理业务的( )负责。
A.准确性 B.真实性 C.合规性 D.完整性
答案
多选题
主办分行负责柜面通业务日终对账清算,并处理()与()柜面通业务的差错及争议处理。
A.本分行 B.通汇分行 C.合作银行
答案
多选题
语音客服负责客户、、等金融业务()
A.账户状态 B.余额明细 C.贷款情况查询
答案
多选题
对于远程集中授权业务,柜面经理主要职责包括()
A.按照相关业务制度对客户身份证件、现金实物、银行介质、结算凭证等真伪进行严格审核 B.准确录入相关交易要素 C.及时、完整、清晰地采集和传输相关影像资料 D.在远程集中授权完成后,对客户签字等后续业务处理的真实性负责
答案
单选题
如柜面经理尚未进行落地业务处理请求,则状态显示为( )。
A.未补录 B.未处理 C.待补录 D.待处理
答案
单选题
柜面业务专用印章保管、使用实行营业经理负责制()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客服经理考核主要包括等内容,并根据实际业务权限、工作负荷,工作难度等因素科学选取考核指标及权重,完整反映客服经理工作负荷和实际业绩()
A.客户服务质量 B.客户引导推荐 C.网点业务量 D.智能服务 E.风险防控
答案
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业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所,主要包括() 柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉 客户经理主要负责等() 用于记录柜面发生的长短款、口头挂失、退票、客户纠纷等柜面特殊业务处理情况() 每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作() 每天营业结束柜面经理需要对客服大厅做彻底的整理清洁工作() 柜面经理培训可采用( )等方式 监控中心负责人监督、指导监控人员妥善处理客服业务() 各分行负责做好网上支付跨行清算业务日常处理工作,指导辖内支行通过柜面系统进行等() 柜面经理在高柜服务区准确、完整、高效地办理各项业务。主要包括:( ) 柜面经理按层级分为柜面经理按层级分为柜面助理、柜面经理、高级柜面经理三个层级三个层级() 会计结算部门负责农合机构柜面业务操作风险管理,包括()等。 ()负责单位客户密码的新增,以及重置等业务的柜面受理工作 会计结算部门负责农合机构柜面业务操作风险管理,包括()等 台区经理负责辖区内电子等新业务() 柜面通业务包括等业务() 需要进行业务处理的柜面临柜收费项目主要包括() 网点责任人负责规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为() 不经过客户经理端,直接由柜面经理/大堂经理在网点端发起业务() 客户经理主要负责个人和对公业务的市场营销、客户拓展与客户维护等()
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