导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。(    )

因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（ ）。 游客被安排在卫生不达标的房间，游客要求换房，导游可以（） 导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。（ ） 导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。 （ ） 下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（） 下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“五不要”的有（）。 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（ ）。 旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大（） 旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪和全陪应当及时进行调解，避免矛盾扩大（） 在导游交际过程中，导游人员与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情。（） 游客外出自由活动时，导游应提醒他们不要（）。 导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（） 导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（） 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（） 游客与导游之间的旅游纠纷属于按（　　）对旅游纠纷进行的划分。 接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（） 接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（） 游客之间产生矛盾，导游员该怎么办 游客之间产生矛盾，导游员该怎么办